售前服务

1、售前组织培训学习

2、技术服务工程师跟台试用产品

售后服务

一、产品收验货

1、产品收货：先确认产品外包装是否完整、有无明显变形、有无潮湿，如有异常，可拒收。

2、检查的项目：产品签收后按照下列要求检查。

 a、导管鞘的检查：对货物的数量、外观、内包装、质量及附送单据进行检验。

 b、光纤内窥镜检查：对光纤内窥镜配件的数量、外观、质量进行检验，同时目测光纤内窥镜成像系统是否正常（将光纤内窥镜物镜端对着较亮的地方，人的眼睛对着光纤内窥镜目镜端，看是否可以看到完整图像）。

3、验货回执单填写：在收货之日起三个工作日内如实填写验货回执单并签字盖章回传。

4、收验货时发现产品问题处理：收验货时发现产品不符合约定，在收货之日起三个工作日内经销商应及时通知我司予以核对，并填写验货回执单，我司会根据验货回执单内反馈的问题去核实，如确实不符合要求我司会根据验货回执单的内容予以退换货或补齐数量的处理。

二、产品培训

1、产品介绍:根据医院使用的产品介绍产品的参数、使用特点及特性。

2、产品组装与清洗、消毒、灭菌培训：见产品组装/使用手册。

三、产品退换货

1、产品不存在质量问题是不提供退换货处理。

2、出现质量问题的退换货按照投诉处理流程来进行处理。

四、产品维修

1、质量问题：返回公司质量部进行检测。

2、非质量问题：返回我司进行免费检测，根据检测结果判定是否能维修。

五、投诉处理与反馈

1、产品质量问题投诉：出现产品质量问题时及时现场拍照后反馈售后处理相关部门。

2、非产品质量问题投诉：接到投诉后不朽情缘了解投诉的情况，根据投诉问题给出相应的处理方案并与经销商沟通。

    ※一切售后问题请及时联系咨询

    售后服务电话：027-59713306

    工作时间：8：30-17：00（周一至周五）